Noudatamme toiminnassamme hyvää isännöintitapaa (HIT)
1. JOHDANTO
Hyvä isännöintitapa kuvaa sitä normistoa, jonka täyttämistä voidaan jokaiselta kiinteistöisännöitsijältä kohtuullisesti odottaa tämän suorittaessa tehtäviään. Isännöintitavan normeja sovelletaan sekä asunto-osakeyhtiön isännöitsijään että sellaiseen kiinteistöyhtiön isännöitsijään, joka hoitaa isännöitsijän tehtäviä. Isännöitsijän tulee valvoa, että hyvää isännöintitapaa noudattavat kaikki hänen vastuullaan työskentelevät ja häntä avustavat henkilöt.
2. EETTISET NORMIT
2.1 KÄYTTÄYTYMINEN
Isännöitsijän tulee käyttäytyä rehellisesti ja nuhteettomasti ja hänen tulee välttää kaikkea sellaista menettelyä, joka olisi ammatille haitaksi.
2.2 SUHDE KOLLEGOIHIN
Isännöitsijän tulee käyttäytyä siten, että hän osaltaan edistää isännöitsijäkunnan hyviä keskinäisiä suhteita. Hänen tulee olla kollegojaan kohtaan huomaavainen, eikä arvostelu saa olla asiatonta. Hyvä suhde kollegoihin ei kuitenkaan saa tapahtua isännöitsijän toimeksiantajan kustannuksella.
2.3 RIIPPUMATTOMUUS JA TASAPUOLISUUS
Isännöitsijän tulee harjoittaa ammattiaan itsenäisesti ja toimeksiantajansa etujen mukaisesti. Erityisesti isänöitsijän tulee säilyttää riippumaton asema toimeksiantajansa muihin sopimuskumppaneihin, kuten urakoitsijoihin nähden. Jos toiminnan riippumattomuus vaarantuu, siitä on tiedotettava toimeksiantajalle riittävän tehokkaasti. Mikäli isännöitsijä, hänen työnantajansa tai samassa omistuksessa oleva yhteisö harjoittaa muuta kuin isännöitsijätoimintaa ja myy näitä palveluja toimeksiantajalle, tulee isännöitsijän kiinnittää erityistä huomiota myös toimeksiantajan edun valvomiseen. Isännöitsijän tulee kohdella toimeksiantajiaan keskenään ja kiinteistön käyttäjiä keskenään tasapuolisesti.
2.4 TIEDOTTAMINEN JA MAINONTA
Isännöitsijän tulee toiminnastaan tiedottaessaan noudattaa hyvää liiketapaa. Tiedottaminen ei saa antaa virheellistä kuvaa isännöitsijän toiminnan laadusta ja laajuudesta.
2.5 KILPAILEVAN TOIMINNAN ALOITTAMINEN
Mikäli isännöitsijä siirtyy toisen isännöintitoimintaa harjoittavan yhteisön palvelukseen tai aloittaa oman yrityksensä, ei isännöitsijä edellisen työnantajansa palveluksessa ollessaan saa ryhtyä edellisen työnantajan kanssa hyvän tavan vastaiseen kilpailevaan toimintaan esimerkiksi siten, että ryhtyisi toimenpiteisiin isännöimiensä kohteiden sopimusten siirtämiseksi uuteen yritykseen tai uudelle työnantajalleen.
Ylös
3. ISÄNNÖITSIJÄN TEHTÄVIEN SUORITTAMINEN
3.1 TEHTÄVIEN SUORITTAMINEN
Isännöitsijän tulee hoitaa asunto- ja kiinteistöyhtiöiden ja muiden kiinteistöjen juokseva hallinto, muut lainsäädännössä toimitusjohtajalle ja isännöitsijälle määrätyt tehtävät ja erikseen toimeksiantajan kanssa sovitut tehtävät. Tehtävistä tulee sopia kirjallisesti, ja tällöin tulee ottaa huomioon ne tehtävät, jotka alan järjestöt määrittelevät suosituksissaan ja malleissaan.
3.2 NOUDATETTAVAT SÄÄDÖKSET, MÄÄRÄYKSET JA OHJEET
Isännöitsijän tulee noudattaa tehtävissään voimassa olevia lakeja ja asetuksia sekä viranomaisten antamia määräyksiä. Isännöitsijän tulee noudattaa toimeksiantajakohtaisesti yhtiöjärjestyksen määräyksiä sekä yhtiökokouksen ja hallituksen antamia ohjeita.
3.3 ISÄNNÖITSIJÄN OIKEUDELLINEN ASEMA
Isännöitsijä toimii hoitamansa yhtiön toimitusjohtajana. Voidakseen menestyksellisesti hoitaa tehtäväänsä laissa määritellyn juoksevan hallinnon hoitajana isännöitsijän on tunnettava, mitkä hänen oikeutensa, velvollisuutensa ja vastuunsa yhtiön toimitusjohtajana. Isännöitsijän tulee edustaa yhtiötä niiden tehtävien hoitamisessa, jotka kuuluvat yhtiön juoksevaan hallintoon tai jotka ovat hallituksen erikseen antamia.
Mikäli isännöitsijä on järjestänyt tehtävien hoidon sopimusperusteisesti toimiston avulla, hänen tulee järjestää toimistonsa toiminta asianmukaisesti sekä huolellisesti ohjata ja valvoa toimistonsa henkilökunnan työtä ja huolehtia erityisesti myös siitä, että hänen käyttämänsä henkilökunta noudattaa hyvää isännöintitapaa.
3.4 ASIANTUNTIJOIDEN KÄYTTÄMINEN
Isännöitsijän tulee tarvittaessa käyttää asiantuntijaa. Asiantuntijoiden käytön tulee perustua toimeksiantajan kanssa tehtyyn sopimukseen, toimeksiantajan erikseen antamaan valtuutukseen tai asemavaltuutukseen.
3.5 TEHTÄVIEN SUORITUSTAPA
3.5.1 OBJEKTIIVISUUS, RIPEYS JA HUOLELLISUUS
Isännöitsijän tulee tehtäviään suorittaessaan perustaa päätöksensä objektiiviseen harkintaan toimeksiantajan edun mukaisesti. Tehtävien suunnittelussa ja päätösten täytäntöönpanossa isännöitsijän tulee olla huolellinen ja panna ne täytäntöön ilman aiheetonta viivytystä.
3.5.2 TEHOKKAAT JA AJANMUKAISET MENETELMÄT
Isännöitsijän tulee huolehtia siitä, että hänellä on käytettävissään toimeksiantajansa juoksevien asioiden hoitamiseksi tehokkaat ja ajanmukaiset menetelmät tehtävän laajuuden ja laadun mukaan.
3.5.3 ASIAKKAALLE TIEDOTTAMINEN
Isännöitsijän tulee tiedottaa toimeksiantajalleen toiminnallisesti tai taloudellisesti merkittävistä kiinteistön hoitoon tai sen käyttöön liittyvistä asioista. Edelleen hänen tulee viivytyksettä vastata saamiinsa kirjeisiin ja tiedusteluihin. Erityisesti isännöitsijöiden tulee huolehtia siitä, että kiinteistön käyttäjille tiedotetaan järkevästä ja taloudellisesta kiinteistön käytöstä.
3.5.4 TALOUDELLISUUS
Isännöitsijän tulee hoitaa tehtävänsä aiheuttamatta toimeksiantajalleen tarpeettomia kustannuksia.
3.5.5 ASIAKKAAN VAROJEN JA ARVOPAPEREIDEN SÄILYTYS
Milloin isännöitsijän haltuun on annettu toimeksiantajan varoja, ne on pidettävä erillään isännöitsijän ja muiden toimeksiantajien varoista. Toimeksiantajan varojen käytöstä tulee isännöitsijän pyydettäessä aina antaa tilityslaskelma. Toimeksiantajan varoja ja arvopapereita tulee säilyttää huolellisesti ja turvallisella tavalla.
3.5.6 ASIAKIRJOJEN SÄILYTYS
Isännöitsijän tulee säilyttää toimeksiantajan asiakirjat huolellisesti ja vähintään laissa säädetyn ajan. Asiakirjojen hävittämisestä tulisi sopia toimeksiantajan kanssa.
3.5.7 KIINTEÄ TOIMIPAIKKA
Isännöitsijällä tulee olla kiinteä toimipaikka, josta hän harjoittaa ammattiaan. Kiinteä toimipaikka turvaa isännöitsijän tavoitettavuuden, toiminnan ja jatkuvuuden ja tehtävien asianmukaisen hoitamisen.
3.5.8 SUHTAUTUMINEN TOIMEKSIANTAJAN JA KIINTEISTÖN KÄYTTÄJIIN
Isännöitsijän tulee tehtävissään suhtautua aktiivisesti ja palveluhenkisesti asiakkaisiinsa. Hänen tulee perehtyä hoitamaansa kiinteistöön sekä ylläpitää vuorovaikutusta sen käyttäjiin.
Ylös
4. PALKKIO
Palkkion tulee olla kohtuullinen ja oikeassa suhteessa tehtävän laajuuteen ja laatuun. Palkkion määrästä sovittaessa tulee ottaa huomioon isännöitsijän kokemus, koulutus ja pätevyys tehtävän hoitamiseen sekä toiminnan tuloksellisuus. Isännöitsijän palkkion kohtuullisuutta arvosteltaessa sitä tulee verrata alan järjestöjen antamiin yleisiin suosituksiin ja näiden vahvistamiin erityisiin veloitusperusteisiin. Palkkiosta tulee aina sopia etukäteen.
Ylös
5. VAITIOLOVELVOLLISUUS
Ulkopuoliselle ei saa ilmaista asioita ja tietoja, jotka on saatu tehtävää suorittaessa, ellei laki siihen velvoita tai tehtävän antaja anna siihen lupaa. Annetuista tiedoista tulee tiedottaa toimeksiantajalle. Isännöitsijä ei saa käyttää tietoja omaksi edukseen eikä ulkopuolisen hyödyksi tai vahingoksi.
Ylös
6. AMMATTITAIDON YLLÄPITO JA KEHITTÄMINEN
6.1 ALAN JULKAISUTOIMINNAN SEURAAMINEN
Isännöitsijän tulee ylläpitääkseen ja kehittääkseen yhteiskunnalllista ja ammatillista tietämystään seurata alan julkaisutoimintaa.
6.2 OSALLISTUMINEN ALAN ERITYISKOULUTUKSEEN
Isännöitsijän tulee osallistua riittävästi alan erityiskoulutukseen.
Ylös
